6月14日裝修設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)，市民黃女士向上游新聞熱線966966和上游新聞APP反映：今年1月與“綠城房屋4S+”裝修公司重慶區(qū)域的設(shè)計(jì)師溝通確定以40萬作為房屋裝修的總預(yù)算，委托“綠城房屋4S+”進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)裝修設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)，計(jì)劃4月開始裝修施工。截至目前，黃女士已向該公司支付裝修設(shè)計(jì)費(fèi)15000元，然而，裝修方案尚未確定。
問題出在哪里？
據(jù)黃女士回憶，設(shè)計(jì)中途，“綠城房屋4S+”設(shè)計(jì)師告訴黃女士“設(shè)計(jì)+基裝＋主材”超出了原來的預(yù)算，而且公司要派她去西安負(fù)責(zé)另一個(gè)項(xiàng)目，會(huì)有其他設(shè)計(jì)師來跟進(jìn)黃女士的房屋裝修設(shè)計(jì)。黃女士回應(yīng)：一方面，雙方在簽訂設(shè)計(jì)合同前專門就預(yù)算進(jìn)行了溝通，而且達(dá)成了一致，包括“設(shè)計(jì)+基裝＋主材”的預(yù)算20萬、家具10萬、電器等10萬，然后才簽訂的合同；另一方面，設(shè)計(jì)過程中，裝修公司單方面提出預(yù)算漲價(jià)，違背了起碼的誠(chéng)信原則。此外，未征得黃女士同意的情況下，裝修公司就要更換設(shè)計(jì)師的做法，也是極不負(fù)責(zé)的。
4月初，“綠城房屋4S+”以答應(yīng)黃女士不更換設(shè)計(jì)師為條件，將“設(shè)計(jì)+基裝＋主材”預(yù)算提高到25.5萬。而黃女士“本來是想夏天之前裝修完，沒想到設(shè)計(jì)半途冒出超預(yù)算的問題，裝修工期被一拖再拖，當(dāng)時(shí)覺得可能只有妥協(xié)了?！笔獠恢?，20天后，裝修公司稱，再次核算了價(jià)格：基裝部分最低是18萬，主材部分最低10萬，設(shè)計(jì)費(fèi)3萬不變。黃女士計(jì)算了一下：設(shè)計(jì)簽約前計(jì)劃的這部分預(yù)算是20萬，現(xiàn)在變成了31萬，漲價(jià)55%！這樣一來，“原計(jì)劃的整套房屋裝修總預(yù)算40萬，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”
“既然‘綠城房屋4S+’是專業(yè)的裝修公司，如果不知道客戶的總預(yù)算構(gòu)成，可以憑空做設(shè)計(jì)嗎？不考慮預(yù)算做出來的裝修設(shè)計(jì)，又怎么落地？”黃女士覺得，“裝修公司挖了個(gè)坑，先引導(dǎo)我簽合同，再半途抬高裝修價(jià)格?！?/p>
黃女士稱，5月到6月期間，多次聯(lián)系“綠城房屋4S+”相關(guān)人員。直到6月9日，“綠城房屋4S+”相關(guān)工作負(fù)責(zé)人周某向黃女士表示：按照我們的材料，最低27萬。黃女士告訴記者：雖然這一次的報(bào)價(jià)比較起前面的31萬，有所下降，但是比較最初這部分的預(yù)算20萬，漲幅仍然高達(dá)35%。6月14日，周某向黃女士表示：（總預(yù)算）40萬的價(jià)格我們實(shí)在做不了。至此，黃女士的房屋設(shè)計(jì)還未完成，而原計(jì)劃的裝修開工時(shí)間已拖延2個(gè)多月。
6月15日，黃女士通過綠城客服熱線95059向綠城總部反映此事。6月16日，自稱是“綠城房屋4S+”區(qū)域公司理想家事業(yè)部負(fù)責(zé)人的李某電話聯(lián)系黃女士，稱已經(jīng)了解此事，所在公司僅與黃女士簽訂了設(shè)計(jì)合同，并表示簽約前設(shè)計(jì)師完全不知道黃女士的40萬總預(yù)算。
翻閱黃女士與“綠城房屋4S+”簽訂的裝修設(shè)計(jì)合同，記者看到，合同中沒有以文字的形式寫入“40萬總預(yù)算”。黃女士說：因?yàn)橘?gòu)買了綠城的房子，出于信任，在綠城銷售人員的推薦下，才考慮將裝修交給“綠城房屋4S+”；而后雙方就總預(yù)算40萬達(dá)成一致，才簽訂了合同。黃女士認(rèn)為，和設(shè)計(jì)師的口頭約定、微信往來，都是雙方的協(xié)商內(nèi)容和證明。
黃女士向上游新聞?dòng)浾叱鍪玖怂c“綠城房屋4S+”設(shè)計(jì)師的微信往來記錄。其中，雙方簽約前，設(shè)計(jì)師給黃女士發(fā)消息：“大概算了一個(gè)預(yù)估價(jià)格，40萬還是稍微有些緊張，可以根據(jù)設(shè)計(jì)方案調(diào)整一下，在（再）跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下優(yōu)惠，下來差不多的。”6月15日，設(shè)計(jì)師給黃女士發(fā)消息：“之前確實(shí)有溝通過預(yù)算這個(gè)問題，我也知道您的預(yù)算是40萬左右的，但是價(jià)格我作為員工是做不了決定的，我只能盡力去申請(qǐng)優(yōu)惠，我本人從來沒有承諾過基裝主材可以做到20萬去簽約，我也沒有資格代表公司承諾。反而我更希望公司能夠給您優(yōu)惠下來讓設(shè)計(jì)方案能完成落地實(shí)現(xiàn)?！?/p>
上述信息顯示，“綠城房屋4S+”的設(shè)計(jì)師在與黃女士簽約前，清楚“總預(yù)算是40萬”。那么，裝修設(shè)計(jì)是不是和預(yù)算無關(guān)呢？黃女士認(rèn)為：既然設(shè)計(jì)師清楚總預(yù)算，為什么自稱是“綠城房屋4S+”區(qū)域公司理想家事業(yè)部負(fù)責(zé)人的李某要矢口否認(rèn)這一事實(shí)呢？如果裝修設(shè)計(jì)和預(yù)算無關(guān)，設(shè)計(jì)中途裝修公司提出“預(yù)算控制不下來”又意義何在？
6月15日上游新聞?dòng)浾咧码娋G城相關(guān)負(fù)責(zé)人周某，他表示，他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目是中途接手，具體情況還不是很清楚。但公司要有利潤(rùn)，目前價(jià)格確實(shí)很難做下來，黃女士簽的是設(shè)計(jì)合同不是施工合同，還是希望黃女士繼續(xù)履行合同；同時(shí)，希望與記者見面溝通此事。電話后約半個(gè)小時(shí)，周某稱因出差要推遲見面時(shí)間。針對(duì)此事，上游新聞?dòng)浾邔⒗^續(xù)跟進(jìn)調(diào)查了解，并就此采訪家裝行業(yè)、消協(xié)、律所等專業(yè)人士。
上游新聞?dòng)浾?章尚科
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