前段時間，國美收購打扮家APP的消息引發(fā)了行業(yè)震動，不過大家關注更多的還是國美要進軍家裝行業(yè)這件事情，而對于打扮家本身，卻并沒有太多人去深入研究。到底這是怎樣一個產(chǎn)品？國美又看重了它的那些優(yōu)勢？甚至很多人直接套用了齊家網(wǎng)、土巴兔之類的裝修網(wǎng)站來進行的對比，讓更多人認為這是一款類似的產(chǎn)品。
但事實上土巴兔裝修網(wǎng)，打扮家的思路還是非常與眾不同，而國美最終選擇打扮家相信也是認可了打扮家對裝修行業(yè)未來的判斷。為此我專訪了打扮家的高級副總裁高非，聽他講述了打扮家的不同之處。
裝修行業(yè)的痛點和槽點
其實裝修行業(yè)一直倍受詬病，其中的坑很多。我自己本身也有相當多的被坑經(jīng)驗，而目前看這種現(xiàn)狀還是難以改變。不少在線家裝平臺的出現(xiàn)其實并沒有解決太多的問題，核心原因還是這種模式只是改變了渠道分配的方式，但并沒有改變裝修本身的問題。從自己在工地盯裝修隊，到辛苦的去線下采購，到全屋定制雖然方便但品質(zhì)卻一般，再到互聯(lián)網(wǎng)家裝的設計和施工交付脫節(jié)，裝修的問題從來都不是一個簡單的問題。
想要實現(xiàn)這個領域的標準化，確實也是一個難度極高的事情。而幾乎在所有項目中都會出現(xiàn)的增項和違約，往往讓消費者必須拿出更多的預算備用，10萬的項目做成15萬，20萬的項目做成30萬屢見不鮮，那么打扮家又有什么不同呢？
高非表示，裝修的根本就是交付，裝修的問題就是說到做不到，而因為裝修的特點，做不到的懲罰力度是很小的，畢竟已經(jīng)裝上了，再拆下來也不太現(xiàn)實，最后消費者往往只能將就或者湊合了。
而打扮家之所以能夠走通整個鏈路邏輯，比較關鍵的就是兩個原因，一個是打扮家是靠BIM系統(tǒng)行走江湖的，而這個系統(tǒng)是基于供應鏈成品來出圖的，只要你設計出來的，供應鏈上就一定有，不會出現(xiàn)設計和交付貨不對板的情況。其次就是對于非常關鍵的隱蔽工程，供應功法，規(guī)范流程，打扮家已經(jīng)形成了自己的獨特算法，這也是保證最終施工結果和設計結果一致的關鍵。
打扮家的核心還是用技術來實現(xiàn)所見即所得，通過像素級的建模，系統(tǒng)級的管理，盡量降低違約和增項的事件發(fā)生，從而實現(xiàn)一個規(guī)模化的供給。打扮家并不是一個中介平臺，它自身的定位還是一個技術服務的產(chǎn)品，它不賺差價和中介流量費用土巴兔裝修網(wǎng)，而是通過技術服務來創(chuàng)造新的收費價值，這是和其他平臺最不一樣的地方。
高非強調(diào)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的商業(yè)模式B-B-C的本質(zhì)是貌似做平臺，實質(zhì)上卻參與訂單利益分配，吃中間差價。打扮家要做的是真正的P-C-B透明模式，我們不參與訂單利益分配，以消費者利益為先，只做裁判，是真正的平臺服務模式。所以拿打扮家和其他一些裝修平臺對比并不科學，因為完全是不一樣的定位和產(chǎn)品。
家裝行業(yè)的新基建
家裝領域最難的部分其實還是頻次，因為裝修并非是一件高頻的事情，而通過廣告等方式獲取的流量，可能只能利用一次就要等好多年才會有第二次。流量效率不高自然就需要高利潤來進行補貼，這樣對于消費者來說自然就會覺得陷阱遍地，因為只有這樣才能把利潤空間做出來。打扮家的思路和這是完全不用的，他更像是在家裝行業(yè)做一個新基建，是家裝行業(yè)的5G基站。
其核心的BIM系統(tǒng)一直是國內(nèi)排名前50的家裝企業(yè)使用的重要工具，六年時間積累了無數(shù)裝修數(shù)據(jù)，并利用AI不斷的進行學習來提升用戶體驗，甚至一直保持每兩周一次的更新。通過技術、算法和數(shù)據(jù)來滿足更多的消費者的個性化需求，打破行業(yè)只盯著自己賺錢方便的傳統(tǒng)，開始更多的站在消費者和家裝企業(yè)的角度來看待裝修，為雙方都提供更好更便利的工具。
所以打扮家APP的商業(yè)邏輯和貝殼找房倒是非常相似，雖然買房同樣是一個低頻的行為，但對于中介而言，帶客戶看房和給客戶推薦房源卻是一件高頻的事情。貝殼找房就是通過B端的高頻使用來作為基礎，同時為C端提供低頻的拓展服務，以保證產(chǎn)品的穩(wěn)定運營和發(fā)展。
而打扮家則是通過設計家裝企業(yè)的高頻應用來帶動普通消費者的使用，前者提供了更大量的案例和數(shù)據(jù)，而后者則為平臺提供了更多的發(fā)展和優(yōu)化空間。這個產(chǎn)品邏輯巧妙的規(guī)避了行業(yè)的限制，保證了自身發(fā)展的速度和空間。
高非表示，打扮家不當運動員，只做裁判員。公司的核心價值觀就是透明，為施工方材料方賦能，不收中介費，只收技術服務費，自然也不會存在二選一等平臺競爭常見的問題。而對于消費者來說，無論是顏控咨詢，還是報價審核，打扮家都能提供非常專業(yè)和有價值的服務，這同樣是技術服務費的來源?？梢哉f打扮家的收入和其他平臺都非常不同，高非更是直言，現(xiàn)在行業(yè)賺的錢我們都不賺。更不需要通過攻擊和詆毀對手來蹭熱度，獲取訂單。
在打扮家眼里，C端利益至上，B端服務為王，高非希望通過打扮家的工具服務和平臺服務，能夠催生更多類似齊家網(wǎng)、土巴兔這樣的裝修平臺。讓更多裝修行業(yè)的公司能夠利用打扮家的支撐來實現(xiàn)自己的數(shù)字化升級。
從底層重塑家裝
當然，為了能夠保證服務體驗，打扮家也做了很多基礎的工作來提升整體的服務水平和標準，比如在最重要的施工交付方面，打扮家創(chuàng)建了人工智能工地的概念，通過整套感應技術和視覺分析，給施工的過程和時間進行建模，從而實現(xiàn)規(guī)范化的施工。其次，打扮家也致力于工人的技能培訓，聯(lián)合二十多所職業(yè)學校，推出自己的相關課程。同時產(chǎn)品上還不斷更新最新的工藝技法，工人可以通過APP上的VR作業(yè)指導書，完成新技術的學習或者相關產(chǎn)品的安裝。同時，打扮家還對施工材料進行了數(shù)字化升級，進行了不少芯片的預埋，最終在看不見的地方比如管線部分也能實現(xiàn)智能驗收，減少裝修中的隱患。
高非認為用戶體驗是最重要的競爭力，也是整個行業(yè)競爭的勝負點。打扮家現(xiàn)在還在致力于用戶更滿意的線下店型的研發(fā)，希望通過多種渠道的觸達，更好的滿足消費者的體驗需求。而在整個的業(yè)務流程中，BIM保證的施工和材料的一致性是打扮家獲得各界認可的關鍵，讓家裝行業(yè)實現(xiàn)更大的透明化和標準化升級，才能真正實現(xiàn)整個行業(yè)的規(guī)范化升級，也才能讓消費者從裝修的痛苦中解脫出來，這不是一般家裝中介平臺能夠解決的問題。
國美的加入顯然為打扮家注入了更大的底氣，畢竟這是一件改變行業(yè)的大事，需要有更強的支撐才能更好的落實。我必須承認，打扮家超脫的態(tài)度還是讓我感到了一些行業(yè)變革的信心。畢竟如果你深度的融入在這個領域之中，可能你會有很強的路徑依賴，而不會有更大的動力去革新行業(yè)的弊端。打扮家能夠超脫出原有的商業(yè)模式，走出一條屬于自己的全新商業(yè)道路，還是值得肯定的，也希望最終能夠真的帶動和引領行業(yè)，進入到一個全新的階段。
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