近 5000 平米的展廳、8 種生活方式提案的呈現(xiàn)，近1000平米的主材選擇區(qū)，場景化、沉浸式的體驗設(shè)計...... 5 月 20 日，廣州愛空間家裝體驗中心在易通大廈揭開了神秘面紗，這是繼北京和上海愛空間家裝體驗館面世之后，愛空間打造的又一個超大型家裝體驗中心，其倡導(dǎo)的“讓愛有空間，讓空間有愛”全新品牌理念的落地，正以北京–上海-廣州為軸心，逐漸向全國輻射 。
據(jù)悉，2020年廣州愛空間營收同比增長22%，其營收增長秘籍是什么呢？而升級后的廣州愛空間又將帶來哪些變化？發(fā)布會現(xiàn)場，騰訊家居有幸采訪到廣州愛空間總經(jīng)理陳蔚以及副總經(jīng)理楊基發(fā)，并邀請他們圍繞著廣州愛空間的發(fā)展規(guī)劃以及家裝行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢等問題進(jìn)行探討 。
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廣州愛空間總經(jīng)理陳蔚（右）以及副總經(jīng)理楊基發(fā)（左）
【采訪人員】可以先簡單跟我們介紹一下廣州愛空間體驗中心的整體情況嗎？包括展廳的規(guī)模、位置以及售賣的產(chǎn)品和模式等 。
【陳蔚】廣州體驗中心位于黃埔大道易通大廈二樓，面積近5000平米，比2015年成立時的展廳整整大了4倍，囊括了從愛空間LIFE12 中精選的8個全景樣板間，以及近1000平米的主材選擇區(qū)，匯聚了行業(yè)頭部品牌的暢銷產(chǎn)品，可以給客戶提供更多的選擇和家裝可能性 。愛空間為客戶提供以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐的一站式整體家裝解決方案，但是這個標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，而不是用戶的標(biāo)準(zhǔn)化，相信新展廳的升級，能夠讓消費者在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自己個性化的追求 。
黃埔大道這個地方，從西往東聚集了一系列特色家居和建筑賣場，是廣州著名的家居建材消費生態(tài)圈 。而易通大廈又位于黃埔大道主干道旁，交通便利，能夠擁有很好的品牌露出效果，地理位置是相當(dāng)優(yōu)越的 。
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【采訪人員】北京、上海體驗店落成之后，銷售反饋以及消費者的體驗反饋如何？和北京、上海的體驗中心相比，廣州體驗店有哪些不同和獨特的亮點呢？
【楊基發(fā)】去年北京體驗店開業(yè)以來，總部一直有在收集消費者以及媒體甚至同行的反饋，都得到較多正向的評價 。同時我們也很高興地看到，自愛空間的LIFE12 生活方式提案推廣以來，行業(yè)中圍繞著生活方式的討論也越來越多了 。
從北京到上海再到廣州，都是基于愛空間LIFE12 生活方式提案打造而成，但是各個地方的人群生活特點不同，所以愛空間在不同城市會根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳罘绞襟w驗進(jìn)行調(diào)整和呈現(xiàn) 。以LIFE12 中的“安”為例，上海當(dāng)?shù)乩夏耆巳后w會更加偏向海派風(fēng)格，因此上海愛空間體驗中心的“安”樣板間是海派模式的，而廣州則會以新中式風(fēng)格來體現(xiàn)老有所安的狀態(tài)愛空間裝修怎么樣，這是風(fēng)格呈現(xiàn)上的區(qū)別 。
實際上，本地化是愛空間的重要發(fā)展策略之一，不僅是風(fēng)格本地化，還包括工藝本地化、產(chǎn)業(yè)工人本地化等多方措施，力求通過更深入、更貼合的服務(wù)，給當(dāng)?shù)叵M者帶來最好的家裝體驗 。
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【采訪人員】2003年開始做家裝，親歷多次行業(yè)更迭，在您看來，近10年廣州的家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了哪些重大的轉(zhuǎn)變？愛空間又是如何應(yīng)對這些變化的？
【愛空間裝修怎么樣靠譜嗎 愛空間裝修怎么樣】【陳蔚】過去10年，家裝行業(yè)一直在變化，市場規(guī)模已達(dá)萬億級，但是仍然沒有脫離“小、散、亂”的行業(yè)狀態(tài)，且消費口碑很差 。期間，一些大的地產(chǎn)商，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭都曾跨界進(jìn)來做裝修，但大多數(shù)都雷聲大雨點小，對行業(yè)現(xiàn)狀的改造效果有限 。
深耕家裝行業(yè)多年，愛空間通過以“信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人、自建供應(yīng)鏈”三大基礎(chǔ)設(shè)施為支柱的標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系，去探索行業(yè)痛點的解決路徑 。我們始終堅信，只要是圍繞客戶價值為中心去發(fā)展的，那么每一步都不是彎路 。所以“做廣州口碑最好的家裝公司”將會是廣州愛空間近期的階段性目標(biāo) 。從標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系到LIFE12 生活方式提案，腳踏實地把服務(wù)做好，或許行業(yè)就將會在每一步的量變積累中，完成質(zhì)變 。
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【采訪人員】針對廣州本地化運營和宣發(fā)有哪些規(guī)劃可以跟我們透露一下的嗎？
【楊基發(fā)】正如陳總所說，家裝行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)萬億級，自然是人人都想分一杯羹，各個公司的線上線下都在積極運營以期拿到更多的流量 。但是對于廣州愛空間來說，我們還是堅持以口碑為主要推手，“以人推人，以服務(wù)推服務(wù)，以體驗推體驗” 。例如2021年廣州愛空間工人服務(wù)的第一關(guān)鍵詞是“牛服務(wù)”，我們希望把最好服務(wù)給到消費者，讓他們真正體驗到愛空間的生活方式提案，并輕松實現(xiàn)所見即所得的美好生活 。大家在廣州愛空間體驗中心感受到的一切，都是可以“復(fù)制”在自己家里的，所見即所得并不是空話，而是愛空間完全能夠做到的 。
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【采訪人員】從家裝公司升級到生活方式品牌，包括從“低價套餐”升級到“生活方式提案”的整裝套餐售賣，會不會擔(dān)心讓消費者有所混淆，模糊了愛空間打造多年的品牌標(biāo)簽？
【楊基發(fā)】從原來的699元/方到現(xiàn)在（80平方）13999的整裝大套餐，中間其實歷經(jīng)了三代產(chǎn)品的大迭代愛空間裝修怎么樣，而每次迭代我們都是圍繞“性價比”進(jìn)行的 。消費者需要更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，當(dāng)然也意味著價格會一步一步提升，但我們堅持以最好的產(chǎn)品給到客戶最好的價值，而不是以價格來代表價值 。其實消費者的心里是最明確的，經(jīng)過多方對比，他們很快就會發(fā)現(xiàn)愛空間有個最大的優(yōu)勢是其他無法比擬的，從材料品質(zhì)、物流、施工流程到工人、維修、服務(wù)等，我們都是公開透明的，能夠真正實現(xiàn)裝修全鏈條的“貨對版” 。所以在品牌標(biāo)簽上并沒有任何變化，反而是一種強(qiáng)化：愛空間始終都是將圍繞客戶價值為中心的“性價比”擺在前端的 。
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【采訪人員】今天是愛空間廣州家裝體驗館的發(fā)布，同時也是愛空間索菲亞戰(zhàn)略合作發(fā)布，想請問一下愛空間為什么會選擇索菲亞，以及愛空間選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
【陳蔚】其實不是愛空間選擇索菲亞，而是我們一起合作能夠更好地服務(wù)消費者 。消費者需要的是一個完整的、舒適的居住空間，如果沒有高品質(zhì)、舒適、環(huán)保的柜類定制，那么這個居住空間就不是一個完整的舒適空間，更談不上有美好的生活體驗了 。索菲亞作為柜類定制的引領(lǐng)品牌，在自己能夠做好的范圍里面不斷地深耕、迭代，為消費者提供更好的服務(wù)，這種以實現(xiàn)客戶價值為中心的價值觀與愛空間是高度一致的 。
家裝的整體鏈條很長，槽點很多，需要克服的困難也很多 。因此，在各自領(lǐng)域做到極致，為客戶提供更好的服務(wù)，這也正是我們與眾多優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)成合作的底層價值觀，而不僅僅只是資源交換的關(guān)系 。
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愛空間索菲亞戰(zhàn)略合作發(fā)布儀式
【采訪人員】隨著家居消費市場規(guī)模的不斷推進(jìn)，家裝市場逐步成為眾多企業(yè)競相爭奪的“新戰(zhàn)場” 。包括一些財大氣粗的房地產(chǎn)以及騰訊阿里這種互聯(lián)網(wǎng)巨頭想要在家裝行業(yè)分一杯羹，您是怎么看待這種跨界競爭的現(xiàn)象？愛空間又是打算如何應(yīng)對的呢？
【陳蔚】前面我也有提到，目前家裝行業(yè)仍然是呈現(xiàn)“小、散、亂”的局面，愛空間非常歡迎更多真正有資源、有能力、有情懷的企業(yè)加入進(jìn)來，使這個行業(yè)有更好的變化，同時也讓這個行業(yè)變得更透明，變得更實在，讓客戶更受益 。
在越來越大的競爭環(huán)境中，愛空間的獨特優(yōu)勢是什么？我覺得最簡單的總結(jié)就是：做好我們自己最專業(yè)的事情，服務(wù)好客戶，做廣州口碑最好的家裝公司 。無論什么樣的競爭環(huán)境，“以客戶為中心，改變家裝行業(yè)”一直是愛空間堅守的核心價值觀 。
結(jié)語：
愛空間一直是家裝行業(yè)中的“另類” 。明知道家裝鏈條很長、施工混亂、交付周期長，效率提升十分艱難；也明知道自建倉儲物流成本高、見效慢；更明知道大家都在“賣材料”賺的盆滿缽滿，但愛空間還是悶頭沖進(jìn)“吃力不討好”的家裝標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè)中 。
經(jīng)過7年的深耕，愛空間最終還是將“家裝標(biāo)準(zhǔn)化”這塊硬骨頭啃了下來，其連續(xù)多年的逆勢增長以及消費者的口碑回饋也證明了這個堅持是具有價值的 。如今，愛空間在愈加成熟的標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系上，以LIFE12 生活方式提案沖擊整裝大產(chǎn)品時代，回歸家裝本質(zhì)，致力于把它做得更深、更透、更好 。而廣州愛空間體驗中心的落成，便是其在“始終圍繞用戶價值在升級”上又一證明的勛章 。此次愛空間的升級大動作還將為行業(yè)帶來哪些長尾影響？讓我們一起拭目以待！
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