如何對(duì)付“面帶和善，內(nèi)藏心機(jī)”型的客戶(hù)
這類(lèi)客戶(hù)多屬奸商型，與設(shè)計(jì)師初次見(jiàn)面表現(xiàn)很君子，當(dāng)工程接近尾聲時(shí)，百般刁難，使工程尾款難收。。。
此類(lèi)客戶(hù)大都消費(fèi)心理不成熟，別人賺正常的利潤(rùn)，他心態(tài)不平衡，總是要在最后少付款，以求心理平衡，認(rèn)為只有這樣才能顯示他的精明。。。。才沒(méi)有上當(dāng)受騙。
對(duì)付這類(lèi)人應(yīng)當(dāng)從6個(gè)方面下手：
1。在設(shè)計(jì)上不要強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的風(fēng)格，盡量跟客戶(hù)的想法走，投其所好，把他丁點(diǎn)兒好想法放大100倍夸他，讓其陶醉，不知道自己是誰(shuí)。。。。。
2。盡快拿出方案，簽定合同，千萬(wàn)不能做了再說(shuō)，付款一定要寫(xiě)清楚，盡可能不留尾款。。。。。
3。施工中如果發(fā)現(xiàn)不能按時(shí)付款，堅(jiān)決停工，不要存僥幸心理，想用你的誠(chéng)懇打動(dòng)客戶(hù)的心，那你將犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。。。
4。一邊施工，一邊和甲方的代表保持聯(lián)系， 側(cè)面探聽(tīng)虛實(shí)，隨時(shí)把握主動(dòng)。。。。這一點(diǎn)，你比我更會(huì)做！
5。對(duì)自己的設(shè)計(jì)師，施工員要囑咐好，當(dāng)甲方在場(chǎng)時(shí)，一定要說(shuō)此工程沒(méi)有賺到錢(qián)，純屬幫忙，如果管理不好，將有虧本的危險(xiǎn)。。。
6。千萬(wàn)不要把甲方偽君子的外表撕開(kāi)，捧他，恭維他是必不可少的。一不小心，撕開(kāi)了他的外表，后果將難料定。。。。
設(shè)計(jì)師，裝飾公司都是干服務(wù)的，讓甲方滿(mǎn)意，讓老板賺錢(qián)，讓自己的作品實(shí)施。。。。還有什么比這更好的呢？
我也想當(dāng)大師，我更想到天安門(mén)廣場(chǎng)去做蛋。。。但是，我先要活命呀。各位大蝦，對(duì)我以上的6點(diǎn)有啥看法，你也留點(diǎn)鹽，讓大伙嘗嘗。。。。
客戶(hù)常問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題———解答
一為什么有的公司優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？
答：我給你舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水，而干的毛巾去沒(méi)有水：商品的價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒(méi)有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于公司是以高質(zhì)量著稱(chēng)的名牌公司，所以我們公司不會(huì)打折。。
二由你們公司裝修一套三居室需用要花多少錢(qián)？
答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)椤邮摇母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上劃分的，而每套三居室的戶(hù)型，質(zhì)量，面積，已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。。。
三為什么由廠家鋪地板價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？
答：由于木地板商都是專(zhuān)業(yè)的廠商，都有自己固定的鋪裝工人，這樣一來(lái)從安裝到保修都能提供成體系的服務(wù)。。
四你們做的家具與買(mǎi)的哪能個(gè)好？
答：各有所長(zhǎng)，買(mǎi)的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差；而本公司做的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工做的，仍然可以做出好的外觀效果。。
五為什么做一個(gè)門(mén)要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)貴很多？
答：首先從材料來(lái)說(shuō)：買(mǎi)一個(gè)門(mén)用的襯板多是密度板或創(chuàng)花板，而我們做的門(mén)用的是大芯板或九厘板，五厘板等，價(jià)格就和做一個(gè)門(mén)差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門(mén)。如純櫸木門(mén)，純曲柳門(mén)，差不多要每平方米一千多元，那算下來(lái)就比做門(mén)要貴得多了。。
六我們所看到的樣板房是不是由你們精心安排的？
答您所看到的樣板房，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位，設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶(hù)是否同意做樣板房來(lái)確定的。由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板房時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。。
七你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎么選擇合適我的設(shè)計(jì)師？
答：我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般情況是三四個(gè)人一個(gè)小組，不管誰(shuí)接待您，這個(gè)小組的全體成員將為您提拱服務(wù)，你可以先把您的想法跟我說(shuō)一下，我們會(huì)研究后給你您確定的方案，如果我們公司的設(shè)計(jì)師不能滿(mǎn)足你的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通有時(shí)需要修改，但我想最終會(huì)滿(mǎn)足您的要求的。。。
八你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分百地保證沒(méi)問(wèn)題？
答：任何事物都不能百分百地保證沒(méi)問(wèn)題，只要是人在操作，就必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題，但是，我們解決問(wèn)題的原則一定要最大程度地做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。某某市家裝協(xié)會(huì)之所以制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就是因?yàn)槟壳斑€沒(méi)有任何一家公司能做到百分百的沒(méi)問(wèn)題。
溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)
(8)問(wèn):為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用?
答:安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。
(9)問(wèn):由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢(qián)?
答:這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)?三居室"的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶(hù)型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以江蘇木地板廠家，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。
(10)問(wèn):你們公司的普通報(bào)價(jià)與高級(jí)報(bào)價(jià)有什么區(qū)別?
答:我公司普通報(bào)價(jià)和高級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶(hù)的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是:依據(jù)材料的等級(jí)、施工工藝不同而產(chǎn)生的不同價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)群的不同需要，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都有會(huì)為您提供同樣熱情的完善的服務(wù)。
(11)問(wèn)：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有些名稱(chēng)相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同?
答:有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。
(三)業(yè)主有關(guān)材料方面的問(wèn)題
(1)問(wèn)：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料?
答:關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶(hù)對(duì)材料的疑問(wèn)，我公司成立了自己的材料配送中心，對(duì)所有的施工工地實(shí)行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。我公司作為甘肅家裝市場(chǎng)內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在甘肅的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們的材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶(hù)驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中、本公司的質(zhì)檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。
(2)問(wèn):如果你們?cè)谑┕r(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時(shí)該怎么辦?
答:這個(gè)您大可放心，我們公司有自已的材料配送中心，對(duì)所有施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。我們向材料廠商進(jìn)料時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時(shí)，我們?cè)诤贤郊蠒?huì)詳細(xì)標(biāo)您家使用的主材。此外，開(kāi)工的第一天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字江蘇木地板廠家，并可要求立即更換(您不簽字，我們是不以開(kāi)工的)。
(3)問(wèn):鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好?
答:實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV 漆，無(wú)需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差;實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝很容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者中最差的。
(4)問(wèn):鋪地磚好還是鋪石材好?
答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如:每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。
(5)問(wèn):做清油好，還是做混油好?
答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
(6)問(wèn):塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好?
答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫隔熱等性能俱佳，但價(jià)格校高;鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密隔聲音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。
(7)問(wèn):你們做的家具與買(mǎi)的家具哪個(gè)好?
答:各有所長(zhǎng)，買(mǎi)的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。
(8)問(wèn):為什么做一個(gè)門(mén)要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)貴很多?
答:首先從材料上來(lái)說(shuō)，買(mǎi)的門(mén)用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門(mén)用的是大芯板、九厘板或五厘板等，所以從耐久性上說(shuō)，做的門(mén)結(jié)實(shí)一些，其次買(mǎi)的門(mén)未經(jīng)過(guò)油漆處理，加上刷漆及做門(mén)套，價(jià)格就和做一個(gè)門(mén)差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門(mén)，如純櫸木門(mén)、純曲柳門(mén)，差不多要每平方米一千多元，那算下來(lái)就出做門(mén)要貴得多了。
(9)問(wèn):你們能不能包清工?
答:一般我們不包。首先您不見(jiàn)得能買(mǎi)到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來(lái)出問(wèn)題的話，很難確實(shí)是因?yàn)槲覀兊氖┕ぴ蚧蚴且驗(yàn)槟?gòu)材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)，您還得自己去買(mǎi)材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會(huì)耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過(guò)沒(méi)有，值不值得?
(10)問(wèn):客廳鋪什么材料好?
答:客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家常住人數(shù)和來(lái)訪客人的頻率與人數(shù)來(lái)決定。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料;人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。
(11)問(wèn):實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別?
答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木料，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)大結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。
(12)問(wèn):我自己有一些材料，你們?cè)谑┕r(shí)能不能用上?
答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶(hù)的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。
(13)問(wèn)VC吊頂為什么會(huì)變形?
答VC扣板是一種塑料制品，它會(huì)隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化;由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會(huì)隨著烹饒或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必然會(huì)變形。
(14)問(wèn)：怎樣預(yù)防陽(yáng)臺(tái)上做的木制品變色或變形?
答:木制品變色，主要是陽(yáng)光紫外線的長(zhǎng)期照射所造成的;適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽(yáng)臺(tái)上的木制品變形，晝不要在陽(yáng)臺(tái)上晾衣服，如果再把陽(yáng)臺(tái)的墻壁作一次完整的防水處理，效果會(huì)更好。
(15)問(wèn):在陽(yáng)臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落?
答:晾衣服時(shí)，打開(kāi)陽(yáng)臺(tái)窗戶(hù)通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很少，表層也就不會(huì)脫落了;如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心了。
(16)問(wèn):既然三合一乳膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時(shí)能不能不貼布?
答:不能。因?yàn)楸貕Ρ诘谋韺右话銥樗酀{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋;而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須帖布。
(四)有關(guān)施工方面
(1)問(wèn):你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的?是不是在大街上現(xiàn)招的?
答:我公司的施工隊(duì)主要以浙江、江蘇為主，目前公司有20多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn);新補(bǔ)進(jìn)的施工
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