最近，江西省南昌市新建區(qū)的羅女士向《都市現(xiàn)場》反映說凱萊木地板價格表，今年5月份，她在南昌市巨匯建材市場的“凱萊地板”門店內(nèi)，花了4600多元訂購了一批復(fù)合木地板，今年的9月7號地板全部安裝完成，結(jié)果安裝完才3天，地板就“鼓包”了。
消費者 羅女士：9月10號我打掃完衛(wèi)生了以后，發(fā)現(xiàn)我的地板起鼓變形了。每間房間都有，就是眼睛都能看得到，地板起了鼓啊，有波浪啊，高低不平開了裂啊，變形了。
讓羅女士現(xiàn)場找來一根平直的“參照物”，在“參照物”的襯托下，羅女士家中多個房間的地板區(qū)域都有不平的情況，而地板的連接處也有很明顯的“鼓包”情況。
消費者 羅女士：商家推脫說不是他的責(zé)任，說是進(jìn)了水。然后我就給裝修公司打電話，讓他們和商家一起到現(xiàn)場來處理，但是“凱萊”地板方不來，態(tài)度也不太好，就說他沒有責(zé)任。我們的要求就是你先要到現(xiàn)場來，誰的責(zé)任誰承擔(dān)。
羅女士表示，地板“鼓包”的情況，是裝修公司在家中打掃衛(wèi)生首先發(fā)現(xiàn)，并告訴自己的。而商家對于此事的答復(fù)，也僅僅是“微信”里的一段解釋。這個地板到底為何“鼓包”，如果是進(jìn)水的話，水又從何處來呢？采訪中，“凱萊地板”負(fù)責(zé)人、給羅女士家裝修的公司負(fù)責(zé)人以及轄區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員先后來到現(xiàn)場。
南昌巨匯建材家居廣場“凱萊地板”負(fù)責(zé)人 薛先生：這個木地板邊緣部位產(chǎn)生了變形且區(qū)域化。第一，現(xiàn)在三個房間里，所有地板“鼓包”的位置有個共性的問題，都離窗戶很近。 地板區(qū)域化產(chǎn)生變形，這是100%由于環(huán)境造成的。第二，就拿這2塊地板為例，如果是這2塊地板本身有產(chǎn)品缺陷，我們是沒有辦法在在鋪裝之前預(yù)測到。并且是A地板的這條邊跟B地板的這條邊同時存在質(zhì)量缺陷的。
如果真是由于“環(huán)境”原因造成的，那么，這個“環(huán)境”具體指的是什么呢？
南昌巨匯建材家居廣場“凱萊地板”負(fù)責(zé)人 薛先生：像這種就是水的問題。這個是叫強化復(fù)合地板，它的中間的組成部分是高密度纖維板。水進(jìn)來之后凱萊木地板價格表，在短時間之內(nèi)沒有辦法及時處理掉，就會順著板跟板接縫的位置，被下面的密度板吸收，密度板吸了水之后就會膨脹。
而一旁的裝修公司的負(fù)責(zé)人聽了這番話，也有話要說了。
羅女士家裝修公司 負(fù)責(zé)人：她家這個地板，鋪裝完2天時間就起鼓了。首先不說是因為拖不拖地的問題、灑不灑水的問題。而且倒水是不太可能的，我可以用人格做擔(dān)保，新建城是100%沒有下雨的，因為我是每天在新建城待的；第二，我們可以確保這個窗戶是關(guān)了的。在第二種情況下，你覺得在臥室里面鋪裝師傅總共就待了兩天時間。就算喝礦泉水，你覺得會整瓶打掉嗎？就算退一萬步講，也不可能每個房間都打掉一瓶水吧。
南昌市青云譜區(qū)市場監(jiān)督管理局建材專業(yè)市場分局 工作人員：如果是地板有壞的就更換， 再退錢給你，這是一個非常小的事情。站在我們這個部門來說的話，沒有必要花很大的精力，去糾結(jié)你的責(zé)任、他的責(zé)任。
目前羅女士表示，她還是請求市場部門盡快采樣，把地板樣品送去檢測，再來確認(rèn)責(zé)任到底在哪方？對于此事，《都市現(xiàn)場》也將繼續(xù)關(guān)注。
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