8月23日，大自然家居就北京西四環(huán)門(mén)店銷售糾紛一事有了后續(xù)結(jié)果，大自然家居就此事發(fā)表致歉信。信中大自然家居表示對(duì)消費(fèi)者李女士的遭遇表示深深的歉意，同時(shí)將對(duì)北京西四環(huán)的大自然門(mén)店進(jìn)行全面停業(yè)整頓。
以下為致歉信具體內(nèi)容：
尊敬的消費(fèi)者、媒體朋友：
近日，有媒體報(bào)道大自然地板北京西四環(huán)門(mén)店銷售糾紛一事，現(xiàn)經(jīng)公司調(diào)查，涉事門(mén)店確實(shí)存在業(yè)務(wù)操作未按規(guī)范處理的問(wèn)題，在此，我司代表涉事經(jīng)銷商門(mén)店，向消費(fèi)者李女士及其家人表達(dá)深深的歉意，并向全國(guó)消費(fèi)者表達(dá)誠(chéng)摯的歉意！
我司自成立以來(lái)一直秉承“以客戶為中心”的宗旨，著力為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于涉事門(mén)店業(yè)務(wù)操作不規(guī)范的問(wèn)題，我們決意嚴(yán)懲，整頓措施如下：
1、責(zé)成涉事的北京西四環(huán)店即日起全面停業(yè)整頓，包括對(duì)銷售人員、售后人員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)以及強(qiáng)化，整頓完畢后報(bào)請(qǐng)公司專項(xiàng)小組驗(yàn)收合格后，方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。
2、公司以此為鑒，啟動(dòng)全國(guó)門(mén)店自查自糾，方案將于今天內(nèi)發(fā)出。
感謝社會(huì)各界對(duì)大自然地板的監(jiān)督并指出我們工作上的漏洞，讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)銷商門(mén)店出現(xiàn)此等行為，讓我們倍感慚愧與自責(zé)，我們?cè)诖嗽敢馀c經(jīng)銷商一起承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也有信心杜絕此類事情的再次發(fā)生。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。希望所有媒體以及支持大自然地板的朋友監(jiān)督我們的工作，監(jiān)督電話：，郵箱：。
再次感謝社會(huì)各界對(duì)大自然地板的關(guān)心、幫助與監(jiān)督！
大自然家居（中國(guó)）有限公司
2019年8月23日
北京西四環(huán)門(mén)店銷售糾紛，起因是消費(fèi)者李女士訂購(gòu)大自然地板時(shí)，在多次確認(rèn)價(jià)格后，待地板鋪設(shè)完成后再次遭遇提價(jià)。經(jīng)過(guò)第三方的面積檢測(cè)，大自然西四環(huán)門(mén)店涉嫌多報(bào)面積。在李女士拒絕支付多出的款項(xiàng)時(shí)大自然木地板廠，大自然西四環(huán)門(mén)店工作人員強(qiáng)行入室大自然木地板廠，對(duì)李女士未付款部分地板進(jìn)行強(qiáng)拆（點(diǎn)擊閱讀，查看事件詳細(xì)始末）。
大自然家居作為地板上市企業(yè)，在經(jīng)銷商管理的不足，導(dǎo)致了這次事件的產(chǎn)生。大自然家居旗下門(mén)店過(guò)千家，雖有百密一疏之說(shuō)，但仍然逃脫不了責(zé)任，能夠迅速回應(yīng)道歉，給消費(fèi)者以安慰，予以經(jīng)銷商以懲戒的行動(dòng)；說(shuō)明大自然家居尚且知錯(cuò)能改。
不過(guò)在經(jīng)銷商缺乏管控力度的背后，影射的是單個(gè)門(mén)店的特例？還是整體管理的缺失？尚且不得而知。俗話說(shuō)亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，只有創(chuàng)建對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量有效的管理方式，避免魚(yú)目混珠的事情產(chǎn)生，才能促進(jìn)家居行業(yè)良性發(fā)展！
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