一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。從1996年開始，在24年的時(shí)光里，他始終不忘初心，推動(dòng)著地板行業(yè)技術(shù)的革新；他從不隨波逐流，毅然帶領(lǐng)企業(yè)走出了差異化的發(fā)展道路，開啟了高端實(shí)木地板私人定制時(shí)代。這位思想和實(shí)踐能力俱佳的企業(yè)家，正持續(xù)推動(dòng)著實(shí)木地?zé)岬匕逍袠I(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造著行業(yè)下一個(gè)歷史性時(shí)刻。他，就是柏爾地板董事長(zhǎng)朱國(guó)良。
從左至右：酷家樂硬裝事業(yè)部總經(jīng)理駱春媛、柏爾地板董事長(zhǎng)朱國(guó)良
本期，酷家樂全屋硬裝《名人堂——匠心東方，家居前行的力量》專訪柏爾地板董事長(zhǎng)朱國(guó)良，洞察地板行業(yè)新趨勢(shì)，解讀地板屆“愛馬仕”的“定制”進(jìn)階之路。
名人語錄拔萃：
1. 地板工藝是非常重要的一環(huán)，柏爾的雙鎖扣技術(shù)，采用榫卯結(jié)構(gòu)，地板懸浮安裝，雙鎖扣專利技術(shù)賦予實(shí)木地?zé)岬匕宀灰粯拥奈幕图夹g(shù)內(nèi)涵。
2. 我常常說，消費(fèi)者買柏爾地板只是我們服務(wù)的開始，售后服務(wù)才是我們更重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者購(gòu)買柏爾地板“實(shí)木雙鎖扣地?zé)岬匕濉毕盗挟a(chǎn)品后，會(huì)獲得一張柏爾產(chǎn)品“質(zhì)量承包卡”，憑此卡，消費(fèi)者可以享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護(hù)服務(wù)”。
3. 時(shí)代在變化，消費(fèi)需求在升級(jí)，我認(rèn)為地板的設(shè)計(jì)是非常有必要的，并且地板門店一定要做設(shè)計(jì)營(yíng)銷，營(yíng)銷不僅僅只是單純產(chǎn)品銷售，而是要通過設(shè)計(jì)搭建品牌和消費(fèi)者溝通的橋梁，幫消費(fèi)者解決更多問題，給消費(fèi)者一個(gè)未來的家，一個(gè)舒適的家。
4. 柏爾總部和代理商聯(lián)合為消費(fèi)者提供服務(wù)，其中非常重要的鏈接平臺(tái)就是酷家樂?？峒覙犯采w了全國(guó)大部分的樓盤戶型，匯聚了眾多時(shí)尚的家居設(shè)計(jì)方案，打造了資源豐富的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，為行業(yè)設(shè)計(jì)師提供了極大的便利，也讓幫助更多從業(yè)者學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)新技能，助力地板行業(yè)往設(shè)計(jì)營(yíng)銷服務(wù)方向的發(fā)展。
名人采訪實(shí)錄：
一、高端實(shí)木地面定制，打造不一樣的理想家居空間
酷家樂 駱春媛：“定制”是建材家居行業(yè)近幾年的熱詞，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)對(duì)“定制”都有不同的解讀和布局，柏爾地板也提出了“高端實(shí)木地面定制”的發(fā)展戰(zhàn)略，朱董能否解讀一下，柏爾地板的“定制”在品牌、產(chǎn)品、渠道方面的布局。
柏爾地板 朱國(guó)良：柏爾地板10年前開始轉(zhuǎn)型做實(shí)木地板，當(dāng)時(shí)很多人不理解、也不認(rèn)同這一方向，但我認(rèn)為地板產(chǎn)品的健康環(huán)保是要放在排名前列位的，首先要讓消費(fèi)者用的安心和放心，其次才是追求個(gè)性化和美觀，從那時(shí)起，柏爾轉(zhuǎn)型就往以健康為主，定制設(shè)計(jì)為輔的方向去走。柏爾從17年開始走定制路線，實(shí)木地?zé)岬匕濉捌椿ā?、“造型”、“大板”定制系列產(chǎn)品面市，開啟了柏爾實(shí)木地?zé)岬匕宥ㄖ菩聲r(shí)代。通過兩年多的摸索，雖然走了一些彎路，但也收獲了很多，如今在行業(yè)里也打響了一定的知名度。在南京秦淮河邊上的樓盤，就是由柏爾地板產(chǎn)品來進(jìn)行高端定制的，用了1.2-1.8米長(zhǎng)的實(shí)木地板。
我們深知，高端消費(fèi)群體所需要的就是定制服務(wù)，所以柏爾在地板的功能、尺寸、設(shè)計(jì)到終端的服務(wù)體系相應(yīng)都做了整體的規(guī)劃。未來，柏爾高端實(shí)木地板定制分為四個(gè)方向：
排名前列個(gè)是原材料，柏爾從樹種產(chǎn)地源頭開始，樹木的產(chǎn)地、原始形態(tài)，以及加工變成地板后的形態(tài)，全流程消費(fèi)者都是參與其中的，從源頭開始讓消費(fèi)者體驗(yàn)定制服務(wù)。
第二是重設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)方面，我們要想消費(fèi)者所想，把消費(fèi)者家的整體設(shè)計(jì)給消費(fèi)者呈現(xiàn)出來，打造“一屋一地板”展現(xiàn)一棵樹在家里地板的呈現(xiàn)，地板的長(zhǎng)度由家居戶型決定，所以我們跟設(shè)計(jì)大師、酷家樂和廣州設(shè)計(jì)周合作，給消費(fèi)者帶來不一樣的驚喜。
第三個(gè)是工藝，柏爾的雙鎖扣技術(shù)，采用榫卯結(jié)構(gòu)，地板懸浮安裝，地板工藝是非常重要的一環(huán)，榫卯結(jié)構(gòu)地板在鋪裝后仍可以拆除，進(jìn)行第二、三次安裝使用。高端的木材是可以傳承的，可以沿用到下一代，地板的附加值也會(huì)隨之提升。
第四個(gè)是地面整體交付方案，木材和產(chǎn)品是基礎(chǔ)，最后還有整體的配套也要緊跟著完善。經(jīng)過特殊處理，我們可以將木地板和大理石無縫對(duì)接，并進(jìn)行全屋搭配，提供整體地面解決方案。
這兩年柏爾在定制布局上，一直在打破傳統(tǒng)，往更深層次、更人性化的需求方向去思考，總部聯(lián)合代理商們也一直在探索實(shí)踐，緊密相扣，幫助更多消費(fèi)者打造理想家居空間。
二、定位有高度，服務(wù)有溫度
酷家樂 駱春媛：高端品牌對(duì)操盤的經(jīng)銷商資質(zhì)要求比大眾品牌都要更為嚴(yán)格一些，無論是從服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)管理水平、設(shè)計(jì)審美、還是圈子資源，柏爾地板經(jīng)銷商的質(zhì)量一直是行業(yè)公認(rèn)的，合肥、成都、鹽城、濟(jì)南、北京、重慶6位經(jīng)銷商榮獲“新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義地板杰出經(jīng)銷商”，朱董的品牌有什么獨(dú)特的吸引力能夠這么多優(yōu)秀的經(jīng)銷商？朱董在養(yǎng)商方面有什么秘密武器？
柏爾地板 朱國(guó)良：首先我們需要深思：我們能給消費(fèi)者帶來是什么？也就是企業(yè)定位要精準(zhǔn)，柏爾地板立志打造中國(guó)高端實(shí)木地?zé)岬匕搴椭袊?guó)高端的實(shí)木地板定制化平臺(tái)。一直以來，我和團(tuán)隊(duì)和代理商們傳達(dá)的理念是，我們就專注于做原生態(tài)的實(shí)木地板并且做到優(yōu)質(zhì)，用匠心的精神做中國(guó)民族的品牌。
除此以外，總部團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)建設(shè)，代理商也必須要加強(qiáng)建設(shè)，那么首要做到的是心中有愛，以消費(fèi)者為中心用心服務(wù)。在選擇代理商的時(shí)候，雙方的思想深度、經(jīng)營(yíng)理念一定是要相吻合的，只有觀念契合的合作伙伴，才能讓柏爾地板的事業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好。
柏爾還有一項(xiàng)指導(dǎo)式服務(wù)，代理商來總部提貨要提供消費(fèi)者得信息。消費(fèi)者購(gòu)買柏爾地板“實(shí)木雙鎖扣地?zé)岬匕濉毕盗挟a(chǎn)品后，會(huì)獲得一張柏爾產(chǎn)品“質(zhì)量承包卡”，憑此卡，消費(fèi)者可以享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護(hù)服務(wù)”，并且登錄柏爾官網(wǎng)，進(jìn)入產(chǎn)品驗(yàn)證端口，輸入質(zhì)?？ㄐ蛄刑?hào)還可以驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)渭胺?wù)有效性。 一筆訂單一張“質(zhì)量承包卡”，品牌和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的直接服務(wù)，省去了很多不必要的環(huán)節(jié)，即使出現(xiàn)問題，也不需要消費(fèi)者東奔西跑，直接聯(lián)系品牌總部售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心會(huì)安排專業(yè)人員對(duì)接服務(wù)。
我常常說，消費(fèi)者買柏爾地板只是我們服務(wù)的開始，售后服務(wù)才是我們更重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，這也是總部和所有代理商達(dá)成的共識(shí)。談到這一點(diǎn)，我們雖然辛苦，但也很幸福，因?yàn)槲覀兊姆?wù)是有溫度的，總部和代理商統(tǒng)一服務(wù)理念，也會(huì)加深代理商對(duì)柏爾的認(rèn)可度；所有人都心存感恩之心，感謝消費(fèi)者的信任，也會(huì)相應(yīng)加深消費(fèi)者對(duì)柏爾的認(rèn)可度。
酷家樂 駱春媛：我覺得柏爾地板的匠心精神和敬業(yè)，從每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的用心，廠商上下同欲，其實(shí)這就是較高的精神指引和服務(wù)理念。
柏爾地板 朱國(guó)良：是的，我認(rèn)為作為一位領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，我的電話是24小時(shí)暢通的，不管是代理商還是消費(fèi)者有任何問題，都可以聯(lián)系，我都會(huì)本著公平公正，合情合理和責(zé)任心的思想去面對(duì)所有的人。
三、營(yíng)銷渠道創(chuàng)新勢(shì)在必行，用設(shè)計(jì)搭建品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁
酷家樂 駱春媛：高端消費(fèi)群體往往更加注重服務(wù)差異化，設(shè)計(jì)服務(wù)是服務(wù)差異化比較重要的一個(gè)點(diǎn)，柏爾地板在為用戶提供設(shè)計(jì)服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈設(shè)計(jì)是怎樣的，經(jīng)銷商和廠家的設(shè)計(jì)服務(wù)的理念和做法如何？朱董認(rèn)為地板行業(yè)門店做設(shè)計(jì)型門店和設(shè)計(jì)營(yíng)銷是偽命題嗎？
柏爾地板 朱國(guó)良：這是地板行業(yè)普遍存在的一些聲音和想法，但我認(rèn)為每個(gè)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品的理解是不一樣的，地板產(chǎn)品的功能和層次也不一樣。以往，消費(fèi)者家里可能只是水泥地或者鋪塑料地毯，但時(shí)代在變化，消費(fèi)需求在升級(jí)，當(dāng)今消費(fèi)者不僅要鋪木地板，更要展現(xiàn)個(gè)性化的一面，我認(rèn)為地板的設(shè)計(jì)是非常有必要的，并且地板門店一定要做設(shè)計(jì)營(yíng)銷，營(yíng)銷不僅僅只是單純產(chǎn)品銷售，而是要通過設(shè)計(jì)搭建品牌和消費(fèi)者溝通的橋梁，幫消費(fèi)者解決更多問題，給消費(fèi)者一個(gè)未來的家，一個(gè)舒適的家，這也是柏爾不斷努力的方向。
四、酷家樂助力地板行業(yè)往設(shè)計(jì)營(yíng)銷服務(wù)方向發(fā)展
酷家樂 駱春媛：設(shè)計(jì)營(yíng)銷終將成為未來家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，柏爾地板選擇酷家樂是基于什么樣的考慮？那朱董如何看待未來地板行業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷的發(fā)展柏爾地板怎么樣木地板，以及未來柏爾將采取什么樣的方式讓設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)品牌，驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷的？
柏爾地板 朱國(guó)良：目前，柏爾地板定位就是高端實(shí)木地板定制，精裝房風(fēng)潮的崛起，新房裝修市場(chǎng)需求縮減，所以我們更多地鎖定一些別墅大平層住宅，但是這類住宅的戶型每一間都是獨(dú)特的柏爾地板怎么樣木地板，酷家樂覆蓋了全國(guó)大部分的樓盤戶型，匯聚了眾多時(shí)尚的家居設(shè)計(jì)方案，打造了資源豐富的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，為行業(yè)設(shè)計(jì)師提供了極大的便利，也幫助更多從業(yè)者學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)新技能，助力地板行業(yè)往營(yíng)銷設(shè)計(jì)服務(wù)方向的發(fā)展。因?yàn)榻K端導(dǎo)購(gòu)在酷家樂平臺(tái)學(xué)習(xí)了很多優(yōu)秀的方案和設(shè)計(jì)，在了解消費(fèi)者喜好的前提下，才能快速理解消費(fèi)者的需求。
柏爾總部和代理商聯(lián)合為消費(fèi)者提供服務(wù)，其中非常重要的鏈接平臺(tái)就是酷家樂。柏爾總部要求所有員工學(xué)會(huì)酷家樂，其次我們也要求代理商要學(xué)會(huì)酷家樂，培養(yǎng)設(shè)計(jì)型導(dǎo)購(gòu)，消費(fèi)者到店后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)到客戶家重進(jìn)行實(shí)地勘察，并通過酷家樂云設(shè)計(jì)做個(gè)性化定制設(shè)計(jì)和快速調(diào)整方案，呈現(xiàn)消費(fèi)者未來家的模樣。同時(shí)我們也和指定的裝修公司和設(shè)計(jì)大咖一起共創(chuàng)，更好地去服務(wù)我們的消費(fèi)者。
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